환불·취소 정책
최종 개정일: 2026년 5월 12일 · 시행일: 2026년 5월 12일
에나타 강남1호점(이하 "회사")은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관계 법령에 따라 다음과 같이 환불·취소 정책을 운영합니다.
1. 환불 가능 기준
| 시점 | 환불 가능 여부 | 환불 금액 |
|---|
| 상담 당일 이전 (입금 후 별도 일정 잡은 경우) | 가능 | 전액 환불 |
| 상담 당일 (상담 시작 전·후 무관) | 불가 | — |
안내 · 입금 후 상담 당일은 환불이 불가합니다. 본 서비스는 운영 시간 내 즉시 상담이 진행되며, 상담사 일정·자료 준비 등이 발생하므로 당일 취소는 처리하지 않습니다. 단, 아래 제2조에 해당하는 회사 귀책 사유의 경우에는 예외로 합니다.
2. 회사 귀책에 따른 전액 환불
다음의 경우 회사는 고객의 요청에 따라 전액을 환불합니다.
- 운영 시간 내에 회사가 연락이 닿지 않아 상담이 진행되지 못한 경우
- 회사의 시스템 장애로 상담을 정상 진행할 수 없는 경우
- 회사가 사전 안내 없이 상담을 일방적으로 취소한 경우
3. 환불 신청 방법
- 카카오톡 채널을 통해 환불 요청 메시지를 보냅니다.
- 회사가 사유 확인 후 환불 가능 여부를 안내합니다.
- 고객의 환불 계좌(예금주명·은행·계좌번호)를 카카오톡으로 안내받아 처리합니다.
- 환불 결정 후 영업일 기준 3일 이내 처리합니다.
4. 환불 불가 사유
다음의 경우 환불이 제한될 수 있습니다.
- 상담을 정상 완료한 경우
- 고객이 상담 시작 후 일방적으로 중단한 경우
- 고객의 부적절한 행위(욕설·협박·성희롱 등)로 상담이 중단된 경우
- 고객이 허위 정보를 제공하여 정상 상담이 어려운 경우
5. 입금자 불일치·잘못된 입금
- 입금자명이 사전 안내와 다른 경우, 본인 확인 후 환불 또는 상담 진행 여부를 결정합니다.
- 금액이 초과 입금된 경우 차액을 환불합니다.
- 잘못된 계좌로 입금된 경우 회사는 책임지지 않으며, 고객이 직접 은행을 통해 정정 절차를 진행해야 합니다.
6. 분쟁 해결
환불 분쟁이 발생할 경우 양 당사자는 신의 성실의 원칙에 따라 협의하며, 협의가 어려운 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관계 법령에 따라 한국소비자원·전자거래분쟁조정위원회 등의 조정을 받을 수 있습니다.